APP’S MILES réinvente les programmes de fidélisation. C’était au Business Club (podcast)

Publié le 14 juin 2016Mis à jour le 20 juin 2016

Dans le Business Club de France | Uniquement sur BFM Business Radio

→ Diffusion : samedi 18/06/2016 à 7h | dimanche 19/06/2016 à 15h

TALK 1 & 2 : Moyens de paiement: révolution en vue! 

TALK 3: APP’S MILES récompense toutes les actions du client: avant, pendant et après un achat

TALK 4: Le rendez-vous du médiateur des entreprises, avec Pierre Pelouzet

TALK 3 : APP’S MILES, avec François le Tanneur, président fondateur

Pour écouter, réécouter et télécharger cette interview:

Comment faire pour que les utilisateurs d’une appli de marque l’utilisent le plus possible? App’s miles crée des programmes d’animation digitaux intégrés dans les applis.

Car tous les programmes de fidélisation traditionnels récompensent un client qui s’en va (à la caisse par exemple). App’s miles récompense aussi le client entrant, qui vient de découvrir une rubrique, qui arrive sur l’appli, qui commente, qui partage sur les réseaux sociaux, etc. Donc toutes les actions sont récompensées.

Les clients d’Apps Miles: Mondadori (Closer), Leclerc, Beaumanoir (marque La City), e-cab, Vente du Diable

Le parcours de François Le Tanneur

François Le Tanneur, 51 ans, cumule une double compétence avec plus de 25 ans en marketing client, notamment chez Laser-Cofinoga (programme S’miles) et 15 ans dans l’univers du digital, notamment chez Snapp’ (application FidMe). Expérience récompensée par 5 Trophées et un réseau très large dans l’univers du retail.

LU SUR LE SITE DE BORDEAUX UNITECH

La solution de fidélisation pour application mobiles App’s miles® a décidément le vent en poupe. Après avoir séduit Mondadori et boosté l’appli closer Mag, la SAS MoonMiles accompagnée par Bordeaux Unitec, mobilise près de 900 000 € pour le développement d’App’s miles® en Europe. Une double levée de fonds qui conclut une année 2015 des plus prometteuses.

La première levée, d’un montant de 442.000 €, financera le déploiement de la solution avec la mise au point technique et la signature des accords intervenus dès 2014. App’s miles® a en effet déjà convaincu de grandes entreprises comme Leclerc, Beaumanoir, Relay, VenteduDiable, ClubFreelance ou Mondadori.

Avec la seconde levée de fonds de 450.000 €, la SAS entend renforcer sa force de vente, installer la marque en B2B et déployer la solution sur l’ensemble des canaux d’entreprises : mobile, web, newsletters, réseaux sociaux et même points de vente au travers de balises bluetooth (beacons).

François Le Tanneur et Laurent Sebag, les deux fondateurs, ont donc annoncé la couleur : pour MoonMiles, il s’agit de renforcer la commercialisation en France… et de s’ouvrir à l’international dès 2016 ! Un coup d’accélérateur appuyé par un pool de business angels français et le soutien financier de la BPI.

DANS FRENCHWEB

François Le Tanneur (app’s miles): «Tous les liens que vous faites vers Facebook, Twitter sont récompensables»

Fondée en 2014, app’s miles® développe une solution de fidélisation des clients. La start-up collecte des données sur les sites Web et les applications mobiles des marques clientes afin d’analyser les comportements des internautes. Au final, elle utilise ces informations pour pusher des opérations de marque pertinentes. En février 2016, la start-up bordelaise a levé 450 000 euros auprès de plusieurs business angels.

Côté secteurs, app’s miles ne se ferme aucune porte sur la fidélisation.

Nous nous adressons bien sûr à la distribution et à l’univers banque/assurances, principaux utilisateurs de programmes de fidélité. Mais nous sommes également orientés vers les marques qui de plus en plus cherchent à mieux connaître leurs consommateurs et à récompenser tous les engagements vis à vis de leur univers (ex : labo, petfood, etc.)», explique François Le Tanneur, CEO et fondateur de app’s miles®.

Désormais, elle cible de nombreux secteurs, y compris celui de la presse grand public.

Mais sur un marché très concurrentiel où se sont engouffrés les programmes de fidélisation, comment app’s miles peut-elle se différencier?

Jusqu’à présent, les programmes de fidélisation classique ne récompensent que les clients qui s’en vont, après un achat, donc un peu tard… app’s miles® a pris le parti de renouveler totalement les mécaniques des programmes en proposant aux entreprises de récompenser tous les engagements-clients : avant, pendant et après un achat», détaille François Le Tanneur.

DANS MON COMMUNIQUÉ DE PRESSE.COM

A quel besoin réponds tu avec ta solution app’s miles ?

En moins de 90 jours, 90% des clients sont inactifs sur les applications mobiles. Sur le modèle des miles aériens, app’s miles® est le seul outil qui incite les clients à s’inscrire, revenir, utiliser et partager l’application mobile. Proposé en marque blanche, l’outil App’s miles® s’intègre directement sur les applications et permet à la marque de conserver le lien direct avec ses clients : C’est la marque qui parle, pas l’outil.

Peux tu parler de ton équipe autour de ce projet ?

app’s miles® est une petite équipe rassemblant 3 grandes compétences : Fidélisation, Mobile et Algorithmes. L’association de ces savoir-faire permet de proposer un outil intelligent, simple d’accès et suffisamment puissant pour permettre un pilotage fin des politiques de fidélisation client.

Quel est ton cœur de cible, quel est le potentiel du marché ?

Il y a plus de 15.000 éditeurs d’applications mobiles en Europe ayant un vrai business model sur ce canal. Du coup et potentiellement, tous les marques qui disposent d’une vraie stratégie mobile sont susceptibles d’être intéressées par l’outil app’s miles®. Cela posé, nous ciblons plus particulièrement les distributeurs retail, la presse et les marques plutôt que les Jeux ou les applications « couteau suisse ».

Parles nous de ton Business Model ?

Notre business model est basé sur deux éléments :

• Une licence d’utilisation fixe, valable pour 3 ans, dont le montant dépend du niveau d’intégration.
• Un variable couvrant l’ensemble des aspects du programme de fidélisation : création de compte, distribution de points, catalogue cadeau, support client et marketing.

Chaque enseigne partenaire décide elle-même du montant à consacrer à l’animation de son application mobile.