Darty et Hello Casa, champions du service. C’était au Business Club (podcast)

Publié le 16 février 2016Mis à jour le 22 février 2016

Dans le Business Club de France | Uniquement sur BFM Business Radio

→ Diffusion : samedi 20/02/2016 à 7h | dimanche 21/02/2016 à 15h

Talk 1 : ENTOMO FARM lève des fonds pour sa solution industrielle d’élevage d’insectes

Talk 2 : DARTY choisit HELLO CASA pour offrir des services de bricolage

Talk 3 : ADICTIZ: après Paf le chien, la startup booste les marques par le jeu en ligne

Talk 4: Le rendez-vous du médiateur des entreprises, avec Pierre Pelouzet

TALK 2 : DARTY, avec Christian Lou, Directeur Marketing et HELLOCASA, avec Julien Desarnauts, président cofondateur

Ecouter, réécouter et télécharger cette interview:

Depuis le 1^er octobre 2015 sur Darty.com, un nouveau service permet la réservation en ligne à la date et à l’heure choisie par le client d’une prestation de petits travaux, à un prix forfaitisé. Les services proposés couvrent la peinture, le bricolage (aménagement), la plomberie, l ‘électricité, le jardinage, le nettoyage professionnel.

Ce nouveau service permet la réservation en ligne à la date et à l’heure choisie par le client d’une prestation de petits travaux, à un prix forfaitisé. Les services proposés couvrent la peinture, le bricolage (aménagement), la plomberie, l ‘électricité, le jardinage, le nettoyage professionnel …

Comment ça fonctionne ?

Il suffit à l’utilisateur de se rendre sur le site https://darty.hellocasa.fr où il peut choisir le ou les services dont il a besoin, puis sélectionner la date et l’heure de l’intervention et enfin régler en ligne pour confirmer la réservation.

Darty Petits Travaux/Hellocasa lui confirme ensuite le rendez-vous par email et le professionnel interviendra à la date et à l’heure choisie (du lundi au samedi de 8h à 20h). Si aucun des services listés sur le site ne correspond à son besoin, Darty Petits Travaux/Hellocasa fournira une prestation sur mesure dès lors qu’il s’agit de travaux dans le cadre de la maison.

Le délai de réservation sur la plate-forme Web est de 48 heures à Paris, de 96 heures dans les grandes villes (Bordeaux, Lille, Lyon, Marseille, Montpellier, Nantes, Nice, Rennes, Rouen, Strasbourg et Toulouse) et de 7 jours sur le reste du territoire.

« On a là un marché de plus de 20 milliards d’euros en France, avance ainsi Régis Schultz. Ce service a vocation à aider les clients à trouver le bon artisan, dûment sélectionné et avec l’assurance de l’engagement Darty, pour tous leurs travaux entre 50 et 5000 euros. Une excellente porte d’entrée sur les marchés de la maison connectée », plaide Régis Schultz.

>> EN SAVOIR PLUS SUR DARTY

• Activité: leader de la distribution d’équipements électrodomestiques en France.
• Date de création: 1957 – racheté en 1993 par le britannique Kingfisher (Darty PLC), en cours de rachat par le groupe Fnac depuis octobre 2015. Darty PLC possède aussi Mistergooddeal.
• Lieu: Bondy et Londres
• CA: 3,5 millliards € (+3,2%) dont 2,8% en France soit 80%
• Effectif: 12 600 en 2014

CHIFFRES CLÉS

• 411 : le nombre de magasins exploités en France, en Belgique et aux Pays-Bas
• 275 : le nombre de points de vente en France
• 56 : le nombre de magasins en franchise, dont 52 en France
• 25 : le nombre de magasins qui devraient ouvrir en franchise sur l’exercice 2015-2016, pour porter le parc à 70
• 17% : le poids des ventes en en ligne dans l’activité de Darty (16% en France pour Darty seul, hors Mistergooddeal)
• +10% : la croissance des ventes en ligne en France sur le 1er semestre de l’exercice 2015/2016, en incluant Mistergooddeal
• 29% : le poids du click & collect dans les ventes en ligne

Le “Contrat de Confiance”® constitue le cœur de la philosophie commerciale de Darty depuis 40 ans. Il s’agit d’une promesse écrite à ses clients, reposant sur trois piliers : prix bas garantis toute l’année par le remboursement de la différence, large choix d’équipements en magasin et sur darty.com, des services de qualité accessibles 7 jours sur 7.

Sur darty.com, créé en 1999

• Nombre de visites par an : 150 millions
• Taux de satisfaction client : 92 %
• Click & Collect® = service d’achat en ligne avec retrait en magasin une  heure après dans les magasins où le produit est disponible

L’HISTOIRE DE DARTY

Les Établissements Darty et Fils sont créés en 1957 par trois frères, Natan, Marcel et Bernard Darty, des commerçants en textile Porte de Montreuil, à Paris.

Pour agrandir leur magasin, ils rachètent le local voisin de 25 m2 où étaient mis en vente des postes de radio et des télévisions. Grâce à leur talent commercial, ils vendent sur le trottoir tout le stock en quelques jours seulement, si bien qu’ils décident d’abandonner le textile et recentrer leur activité sur la vente de produits électroménagers.

Jusqu’en 1966, la société se développe, tout en mettant en place sa politique commerciale et les bases de son positionnement : prix bas, livraisons et dépannage rapides, et le mot d’ordre « un client n’est satisfait que si le produit qu’il achète fonctionne et rend les services que l’on attend de lui ».

En 1967, les frères Darty décident de transférer leur entrepôt de Bagnolet à Bondy. Grâce à leur grande capacité de stockage, ils peuvent ouvrir à Bondy en mai 1968 la première grande surface spécialisée en électroménager de 800 m2. En 1973, la société lance le « Contrat de Confiance »

>> EN SAVOIR PLUS SUR HELLOCASA

• Activité: plateforme dédiée aux petits travaux
• Date de création: septembre 2014
• CA: près d’1 million €
• Effectif: 17
• Plus de 100 professionnels à travers toute la France.
• 3 000 interventions déjà réalisées
• 500 000 € levée en  avril 2015 auprès de plusieurs investisseurs privés, dont Jean-Marie et Fabienne Rétif, co-fondateurs de BilletReduc et business angels.

LU SUR FRENCHWEB – Comment avez-vous eu l’idée de créer cette start-up ?

Nous en avions ras le bol de devoir passer nos soirées et week-ends à bricoler, que ce soit pour monter un meuble ou fixer une tringle à rideaux… Comment se faire aider simplement et rapidement ? C’est ainsi qu’a germé le concept Hellocasa ou comment vendre tous ces services aussi simplement qu’un livre sur Amazon.

A quel besoin répondez-vous ? Qui sont vos clients ?

Trouver un artisan pour effectuer du petit bricolage est un processus long et compliqué. Nos clients sont des non bricoleurs ou des gens qui manquent de temps…  Ils sont majoritairement des clientes, des femmes qui en ont marre d’entendre leur mari qui remet toujours ces réparations à plus tard !

Quel est votre modèle économique ?

Nous sommes prestataire de services : les clients nous achètent des interventions que nous achetons nous même à des intervenants professionnels en appliquant notre marge.

Qui sont vos concurrents ?

Les places de marché telles que Famihero, Youneed, Jemepropose… Il y a aussi beaucoup de sites US (handy.com, pro.com)  qui un jour s’intéresseront à l’Europe de plus près. Hellocasa se différencie dans sa manière de packager les services et permet aux clients de les acheter en 90 secondes tout en assurant un service de confiance.