John paul
John Paul annonce l’acquisition de la billetterie Check Théâtre
BRAVO! Une nouvelle étape dans le développement de John Paul, le numéro 1 mondial de la fidélisation: l’annonce du rachat de la billetterie Check Théâtre, leader français de la billetterie culturelle.
Créé en 1923 par des concierges de Palace pour répondre aux demandes d’une clientèle exigeante, Check Théâtre est l’acteur historique du marché de la billetterie en France. Avec cette acquisition, John Paul renforce ses capacités en matière de billetterie spectacle et son positionnement culturel.
Les clients de John Paul pourront ainsi bénéficier de la disponibilité des meilleures places et de conseils d’experts, en lien avec leurs goûts et leurs envies. Ils seront informés en avant-première des spectacles à ne pas manquer et auront un accès privilégié aux meilleurs tickets et aux spectacles jouant à guichet fermé.
Avec le digital, le marché de la billetterie a subi une profonde mutation au cours des dix dernières années, accompagnée d’une augmentation significative de la demande, toujours concentrée sur une fine sélection de spectacles et têtes d’affiche. Check Théâtre est aujourd’hui le sésame des acteurs spécialisés pour accéder à de la disponibilité quand les billetteries traditionnelles affichent complet.
David Amsellem, CEO de John Paul :
« Avec le voyage et les réservations de restaurants, la billetterie de spectacle fait partie des demandes les plus fréquentes de nos membres. L’intégration de Check Théâtre nous permet de garantir en exclusivité à nos membres l’accès aux meilleures places des événements culturels les plus courus. Cette acquisition stratégique offre à John Paul un avantage compétitif majeur sur le marché. »
A propos de John Paul :
John Paul a créé le « Concierge augmenté », le Concierge de la plus grande tradition, avec les moyens nés de la révolution numérique. Aujourd’hui, au service des marques et des entreprises les plus attentives à leur relation client, John Paul cultive les valeurs de mémoire, d’intuition, d’engagement, de réseau et de discrétion immuables au Concierge.
En 2016, sa fusion avec LesConcierges fait de John Paul le numéro 1 mondial de la fidélisation. Le groupe emploie plus de 1 000 collaborateurs, dans onze bureaux répartis sur les cinq continents, Etats-Unis, Europe, Afrique, Asie et Pacifique.
John Paul devient n°1 mondial des services de conciergerie!
John Paul annonce aujourd’hui le rachat de son concurrent américain, qui porte un nom bien français: LesConcierges! Le groupe devient ainsi numéro 1 mondial des services de relation client premium et de fidélisation des salariés.
Opérant principalement en marque blanche, John Paul a pour ambition de devenir la Signature mondiale du Service d’excellence.
Le nouvel ensemble est présent sur les cinq continents : Etats-Unis, Europe, Afrique, Asie et Pacifique, emploie plus de 1000 salariés, traite plus d’un million de requêtes par an et réalise un chiffre d’affaires consolidé de 70 millions de dollars. Son ambition est d’atteindre 150 millions de dollars de chiffre d’affaires en 2017, sur un marché de la fidélisation estimé à plus de 30 milliards de dollars.
David Amsellem, CEO de John Paul :« Grâce aux outils de la révolution numérique, nous avons réinventé l’un des plus beaux métiers du monde, celui de Concierge de palace. Aujourd’hui, notre « Concierge augmenté » est devenu le pivot de la relation des plus grandes marques désireuses de fidéliser leurs meilleurs clients et collaborateurs : nous sommes l’âme de leurs programmes relationnels. Au-delà des complémentarités importantes, cette fusion marque une étape cruciale de notre développement auprès des grands groupes mondiaux, puisque nous devenons le seul acteur global capable d’offrir la même excellence et la même expérience client partout dans le monde. »
A propos de John Paul
Créé en 2007 à Paris, John Paul France est devenu en huit ans le numéro 1 en Europe de la relation client premium. Avec des bureaux à Paris, Londres, Berlin, Luxembourg, Marrakech, Shanghai, Hong Kong et Singapour, John Paul employait plus de 400 collaborateurs fin 2015.
A propos de LesConcierges
Créé en 1987, LesConcierges est devenu le numéro 1 américain des services de conciergerie à destination à la fois des clients de marques que de leurs collaborateurs. Avec des bureaux à San Francisco, Atlanta, Londres, Shanghai, Sydney, LesConcierges employait plus de 600 collaborateurs fin 2015.
David Amsellem était notre invité en mars dernier. Ecouter, réécouter et télécharger cette interview:
La conciergerie John Paul: 10 ans de succès ! (À écouter dans le Business Club) – Podcast
Business Club de France | BFM Business Radio
Diffusé samedi 07/03/2015 à 7h et dimanche 8/03/2015 à 15h
Talk 1: Vaï Vaï, un « happy business » en pleine croissance
Talk 2 : GlaGla International invente les chaussures du futur!
Talk 3 : John Paul, leader français de la conciergerie d’entreprise
Talk 4: Le rendez-vous avec le Médiateur Inter-Entreprises – En savoir plus
______________________________
Talk 3: John Paul, avec David Amsellem, président et Cédric Danière DG Lexus France
Pour écouter, réécouter ou télécharger cet entretien :
[audio http://podcast.bfmbusiness.com/channel151/20150307_club_2.mp3]
John Paul a créé le «majordome de marque», interlocuteur privilégié d’un client Lexus ou Samsung ayant souscrit à un programme de fidélité premium. Qu’il souhaite assister à une rencontre sportive ou participer à un safari, le client peut faire appel à son concierge, qui le reconnaît et lui propose une prestation en accord avec ses intérêts.
Réserver une salle de réunion à New York dans les deux heures, obtenir des places de théâtre en carré or à la dernière minute pour une première, ou même faire venir trente pingouins pour une « black and white party », c’est le quotidien d’un concierge de palace.
Le service fonctionne 24h/24 – 7j/7 – partout dans le monde
CHIFFRES CLÉS
Activité: leader français de la conciergerie privée.
Année de création: 2005 – rachetée par D. Amsellem en 2007 (la société s’appelait alors Service Concierge)
CA: 15 millions en 2014 – 30 MEuros de CA prévus en 2015
Effectif: 300
50 000 partenaires dans le monde
Bureaux dans 8 pays: Angleterre, l’Allemagne, le Maroc, Singapour et Chine, entre autres
Clients : Orange, Lexus, L’Oréal, Visa, Thalys, Samsung, Sony Ericsson….
POURQUOI « JOHN PAUL »?: Nous voulions personnaliser la relation client. John Paul est le nom d’un concierge privé. « Paul » est français et véhicule un savoir-faire à la française, ainsi qu’une certaine idée du luxe. « John » est anglo-saxon et ouvert sur l’international.
ACTUALITÉS
- Signature d’un contrat exclusif avec Visa (cartes Visa Platinum et Infinite)
- Ouverture 28/01/2015 de notre bureau en Allemagne
- L’entreprise cherche un partenaire capable d’accélérer son développement à l’international. Elle aimerait entre autres se développer au Moyen-Orient.
LE PARTENARIAT AVEC LEXUS
Il s’agit d’un service de conciergerie offert pendant 3 ans à tout nouvel acquéreur de véhicule Lexus. En plus de cela, les clients sont invités régulièrement à des événements, des avant-premières etc… et bénéficient de privilèges exclusifs grâce à John Paul.
DANS LES ÉCHOS: JOHN PAUL, conciergerie sans frontières
(…) L’entreprise de conciergerie privée John Paul s’est très vite imposée, aussi bien en France qu’à l’étranger, dans le milieu difficile du service de luxe. Et ce, notamment, grâce à une stratégie digitale appliquée dès les premières heures. « Nous voulions nous adresser à un maximum de personnes en travaillant avec des entreprises et non pas directement avec les clients, raconte son président, David Amsellem. Pour réussir à gérer l’afflux de clients avec une toute petite équipe, nous avons dû mettre le paquet sur le numérique. »
La jeune entreprise crée donc sa première application smartphone six mois après son lancement, sous Android. Le système fonctionne grâce à un savant mélange. « On a trop longtemps séparé les canaux : d’un côté, le service via les appels, de l’autre via les mails, et enfin via les applications. Aujourd’hui, c’est fini. L’avenir est l’hybride : nos clients peuvent passer une commande par téléphone, recevoir une proposition par e-mail et enfin valider sur leur application cette même demande. »
Le système se développe et se rode, si bien qu’en 2011, quand l’entreprise décide de s’exporter à Londres, le succès est immédiat. « Nous étions les seuls à offrir un service aussi poussé. La simplicité de l’utilisation a fait beaucoup pour notre réussite. On pouvait dire à nos clients : “nous avons une petite équipe, mais de gros outils». Résultat, la petite entreprise croît de 25 %, ouvre une nouvelle filiale au Maroc avant de s’attaquer au marché chinois l’année dernière… « A ce moment-là, il a fallu repenser notre offre, car le parcours client n’est pas le même en Asie. Mais surtout, il a fallu adapter notre stratégie digitale à la culture locale : oublier Facebook pour passer à Weibo, remplacer le traditionnel e-mail par des discussions en direct via WeChat (le twitter asiatique qui permet des discussions en direct), ou encore repenser entièrement l’ergonomie de notre application. C’est le prix à payer pour pouvoir atteindre le très lucratif marché asiatique. » (Suite de l’article).
Demandez leur la lune, ils pourraient vous la décrocher ! John Paul (conciergerie) dans le Business Club (podcast)
C’était dans le Business Club de France sur BFM Business Radio
Une émission présentée par Michel PICOT, diffusée samedi 2/3/13 à 7h et dimanche 3/3/13 à 15h.
Au programme : émission spéciale « entreprises de services ». Avec :
- – John Paul (conciergerie privée) qui renforce son développement à l’international. Avec David Amsellem
- – Bedycasa, la plate-forme qui vous permet d’aller dormir chez l’habitant. Avec Magali Boisseau
- – Des bras en plus, un nouveau concept de déménagement low cost avec Massoud Ayati
- – Atalian, groupe de 55 000 personnes qui vient de reprendre une entreprise turque pour se développer dans ce pays. Avec Franck Julien
Ecouter, réécouter ou télécharger l’émission :
[audio http://podcast.bfmbusiness.com/channel151/20130304_club_1.mp3]1er partie : John Paul – David Amsellem
En 2008, ils était 17 ! Ils sont 120 aujourd’hui – Reportage JT France 2 (2008)
Quelques clés :
- Activité: leader français de la conciergerie privée.
- Année de création: 2005 – reprise par D. Amsellem en 2007 (la société s’appelait alors Service Concierge)
- CA: en croissance de près de 100% par rapport à 2011
- Effectif: 120. « John Paul a ainsi recruté plus de 40 collaborateurs l’année dernière (2012), soit un tiers de ses effectifs actuels. »
- 50 000 partenaires dans le monde
- Bureaux à Paris, Londres, Casablanca et Singapour
A suivre :
- Comment expliquer le succès de John Paul ?
- Un client nommé David Beckham
- Les projets
√Michel PICOT 
Vous devez être connecté pour poster un commentaire.